Reklamace a vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni nebo se vyskytl problém s jeho kvalitou, nabízíme vám možnosti vrácení či reklamace podle níže uvedených podmínek.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Podle § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Jak postupovat při vrácení?

Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy e-mailem na objednavky@ohmybean.coffee nebo písemně na adresu:
Oh My Bean s. r. o., Masarykova 198, 763 26 Luhačovice .
Doporučujeme připojit číslo objednávky pro rychlejší vyřízení.
Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na výše uvedenou adresu společně s formulářem Odstoupeni od smlouvy.
Vrácení peněz – Jakmile obdržíme zboží v původním stavu, do 14 dnů vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Podmínky pro vrácení zboží:

Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Výjimky z práva na odstoupení:

Nelze vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvá káva).
Nelze vrátit rozbalené potraviny nebo hygienicky uzavřené výrobky, pokud byly porušeny jejich pečetě.

Reklamace zboží – vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte poškozené nebo vadné zboží, můžete jej reklamovat podle zákonné záruky.

Jak postupovat při reklamaci?

Kontaktujte nás e-mailem na objednavky@ohmybean.coffee nebo telefonicky na +420 603 453 007 a popište vadu zboží.
Zašlete nám zboží k posouzení na adresu: Masarykova 198, 763 26 Luhačovice.
Přiložte kopii faktury nebo jiného dokladu o koupi.
Vyřízení reklamace – Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží.

Možnosti řešení reklamace:

Oprava nebo výměna zboží – Pokud je to možné, vadné zboží opravíme nebo vyměníme za nové.
Vrácení peněz – Pokud oprava ani výměna není možná, vrátíme vám celou částku zpět.

Délka záruky:

Na spotřební zboží platí zákonná záruka 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak).
U potravin (včetně kávy) odpovídáme za kvalitu při dodání a během doby minimální trvanlivosti uvedené na obalu.